Condiciones del Servicio

Versión 1.0 · vigente desde el [COMPLETAR: fecha de publicación]

Estas condiciones explican cómo funciona la compra en pro-runners.com. Se rigen por la ley chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico. Al hacer un pedido las aceptas. Puedes leerlas, descargarlas o imprimirlas en cualquier momento desde el pie de página del sitio, y también te llegan enlazadas en el correo de confirmación de tu compra.

Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la ley te da como consumidor.

1. Quiénes somos

Pro Runners es una tienda de running, trail y nutrición deportiva que importa y distribuye sus marcas desde Viña del Mar.

2. Cómo comprar

1. Agrega los productos al carro.
2. En Finalizar compra ingresa tus datos, elige cómo recibir el pedido (despacho a domicilio o retiro en Viña del Mar) y el medio de pago. Antes de pagar verás un resumen con los productos, el precio de cada uno, el costo de envío y el total.
3. Puedes comprar sin crear una cuenta. Si prefieres crear una, entras con tu correo y una contraseña que solo tú conoces; cuídala y avísanos si crees que alguien más la usó.
4. Al confirmar el pedido te enviamos un correo con el detalle de la compra. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Te pedimos datos reales (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono), porque los usamos para emitir tu boleta o factura, despachar y avisarte del estado del pedido. Cómo los tratamos está en la Política de privacidad.

3. Productos, stock y precios

• Precios: en pesos chilenos, con IVA incluido. El precio que ves al pagar es el que se cobra. Los precios y promociones del sitio valen solo para compras en pro-runners.com, no en otros canales (ferias, Mercado Libre, Falabella u otras tiendas).
• Stock: el sitio muestra solo productos con stock disponible y te avisa si un producto se agota. El stock se actualiza de forma automática con nuestro inventario, que compartimos con otros canales de venta. Si, pese a eso, un producto que pagaste se agota antes de despacharlo, te avisamos de inmediato y eliges entre esperar la reposición (si tenemos fecha), cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado por ese producto, incluido el envío si corresponde.
• Información del producto: en cada ficha encuentras sus características (marca, contenido, talla, material, origen cuando lo tenemos) y, en los suplementos y alimentos para deportistas, sus ingredientes, modo de uso y la leyenda que exige el Reglamento Sanitario de los Alimentos. Las fotos son referenciales en cuanto a fondo y ambientación; el producto es el que se describe en la ficha.
• Promociones y cupones: cada promoción indica su plazo, el stock disponible si es limitado y sus condiciones. Salvo que la promoción diga otra cosa, los cupones no son acumulables entre sí.

4. Medios de pago

• No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesan directamente Flow (Webpay/Transbank) o Mercado Pago.
• No cobramos recargo por el medio de pago.
• Las condiciones de tu tarjeta (cupo, intereses, cuotas) dependen del contrato con tu banco o con Mercado Pago.

5. Boleta o factura electrónica

Por cada compra emitimos una boleta electrónica o, si la pides al comprar, una factura electrónica (para ella necesitamos RUT, razón social y giro de la empresa). El documento te llega al correo que ingresaste. Si necesitas otra copia, escríbenos.

6. Despacho a domicilio

Plazo de despacho. Despachamos tu pedido (lo entregamos al transportista) en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde que el pago está confirmado (en transferencias, desde que la recibimos en nuestra cuenta). Ese es nuestro compromiso: el plazo en que el pedido sale de nuestra bodega. Los pedidos pagados en fin de semana o festivo empiezan a contar el siguiente día hábil. No tenemos una hora de corte fija: si necesitas que tu pedido salga el mismo día, escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.

Plazo estimado de entrega. Después del despacho, la entrega la hace el transportista. Como referencia, estos son los tiempos estimados del transportista, en días hábiles contados desde que el pedido sale:

Son plazos referenciales del transportista, no una fecha de llegada garantizada por Pro Runners: pueden variar por la demanda, el clima u otros hechos ajenos a Pro Runners. Con el número de seguimiento puedes ver el estado de tu envío. Si tu pedido se atrasa bastante más de lo estimado, se extravía o llega dañado, avísanos: nosotros hacemos el reclamo al transportista y te damos una solución (reenvío o devolución del dinero). Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

Envío gratis. El envío a domicilio es gratis en todo Chile por compras desde $49.990. El monto se calcula sobre el total de los productos después de aplicar descuentos y cupones.

Costo bajo $49.990. Depende de la región de destino. El carro calcula el costo exacto con tu dirección antes de pagar. Tarifas vigentes:

Transportistas y seguimiento. Despachamos con Blue Express (Bluex) y Starken; el transportista puede variar según el destino. Cuando el pedido sale, te enviamos el número de seguimiento para que veas su estado en el sitio del transportista. Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp o correo.

Al recibir. Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, dañado o incompleto, déjalo anotado con el transportista si puedes y avísanos lo antes posible (idealmente dentro de 24 horas) con fotos, para resolverlo rápido. Este aviso rápido no reemplaza ni limita tu garantía legal (sección 9).

Dirección. Revisa bien la dirección antes de pagar. Si el transportista no puede entregar por una dirección incompleta o porque no hubo nadie para recibir, te contactaremos para coordinar; un segundo envío podría tener costo, y te lo informaremos antes.

7. Retiro en Viña del Mar (gratis)

Puedes retirar tu compra sin costo en:

Prolongación 5 Oriente 0277, casillero 2509, Edificio Viña Plaza IV, Viña del Mar.

• Cuando el pedido está listo para retirar, te contactamos directamente por WhatsApp, teléfono o correo. Por favor espera ese aviso antes de ir.
• Horario de retiro: de lunes a viernes (excepto festivos), de 10:00 a 20:00 h.
• Al retirar indica tu número de pedido y tu nombre. Puede retirar otra persona si nos avisas su nombre.
• Guardamos tu pedido por 30 días corridos desde que te avisamos que está listo. Si no alcanzas a retirarlo en ese plazo, escríbenos por WhatsApp o te contactamos nosotros para coordinarlo.

8. Derecho a retracto (arrepentirte de la compra)

Como compraste a distancia, la ley te da derecho a retracto: puedes arrepentirte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin tener que dar una razón (Ley 19.496, art. 3 bis letra b). Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

Cómo ejercerlo: avísanos dentro del plazo por WhatsApp (+56 9 9870 5135) o a contacto@pro-runners.com, con tu número de pedido y los productos que devuelves. El paso a paso está en Cambios y devoluciones.

Condiciones:

• Devuelve el producto en buen estado, con su embalaje original y sus elementos (etiquetas, manuales, cajas, protecciones). Revisarlo o probarlo con cuidado no te quita el derecho; sí lo pierdes si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti. Un producto usado (por ejemplo, zapatillas con las que ya corriste o ropa lavada) no está en buen estado para el retracto.
• Alimentos y suplementos: sin retracto una vez abiertos. Los suplementos, geles, bebidas en polvo, barras y demás alimentos vienen con un sello de seguridad (sello bajo la tapa, sobre, tubo o blíster cerrado). Si abres o retiras ese sello, ya no puedes devolverlos por retracto, porque no se pueden volver a vender sin riesgo para la salud o la higiene (DS 52/2022, art. 4 N° 4). Con el sello intacto, sí puedes retractarte. La ficha de cada uno lo informa junto a su precio («Sin derecho a retracto si abres el sello»); si la ficha de un producto no trae ese aviso, tiene retracto normal.
• Devolución del dinero: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío original, sin descuentos, por el mismo medio de pago (en transferencias, a una cuenta a tu nombre), a la brevedad y a más tardar dentro de 45 días desde que nos avisaste. En la práctica, revisamos el producto en hasta 5 días hábiles desde que nos llega y te devolvemos el dinero en hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución, siempre dentro de ese máximo legal.
• Envío de vuelta: puedes dejar el producto gratis en nuestra dirección de Viña del Mar (sección 7), de lunes a viernes (excepto festivos) de 10:00 a 20:00 h, avisándonos antes por WhatsApp. Si prefieres enviarlo por transportista, el costo de ese envío es de tu cargo; te indicamos cómo hacerlo. Nunca lo descontamos de lo que te devolvemos.

9. Garantía legal (productos con falla)

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, no cumple lo que prometemos en la ficha, o no sirve para el uso al que está destinado, tienes garantía legal por 6 meses desde que lo recibiste (Ley 19.496, arts. 20 y 21). En ese caso tú eliges, a tu arbitrio, entre:

1. la reparación gratuita del producto;
2. el cambio por otro producto igual (reposición), o
3. la devolución del dinero pagado.

• En productos perecibles o de consumo breve (suplementos, geles, bebidas, barras), la garantía dura hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase, si es menor a 6 meses.
• Para usarla solo necesitas acreditar la compra: sirve la boleta, la factura, el correo de confirmación o el comprobante de pago.
• La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños causados por mal uso, accidentes o por no seguir las instrucciones del fabricante.
• Como somos vendedor e importador, puedes hacer efectiva la garantía directamente con nosotros, sin tener que ir a la marca.
• El envío de un producto con falla es de nuestro cargo, tanto el de ida como el de vuelta: te enviamos las instrucciones o coordinamos el retiro.

Algunas marcas ofrecen además una garantía voluntaria más larga; si es así, la ficha del producto lo indica y explica en qué consiste.

10. Garantía de satisfacción de Pro Runners (voluntaria)

Además de lo que exige la ley, si un producto no te gustó, no te quedó o no es lo que esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de 30 días corridos desde que lo recibiste, siempre que esté sin uso y con sus etiquetas, sellos y embalaje original intactos (probarte la talla o el modelo en casa no cuenta como uso). Los alimentos y suplementos deben venir sin abrir. Un producto usado, abierto (en alimentos y suplementos) o sin su embalaje original no se puede cambiar ni devolver por esta garantía; cualquier excepción queda a criterio de Pro Runners. Durante los primeros 10 días rige además el derecho a retracto (sección 8). El envío de un cambio de talla o modelo hacia ti es de nuestro cargo; el envío hacia nosotros es de tu cargo, salvo que lo dejes en Viña del Mar. Si eliges la devolución del dinero, te devolvemos el precio del producto por el mismo medio de pago, en hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución; el costo del envío original solo se devuelve si ejerces el retracto (sección 8). Esta garantía no reemplaza ni limita la garantía legal de la sección 9.

11. Suplementos y alimentos para deportistas

Los suplementos alimentarios y alimentos para deportistas que vendemos cumplen el Reglamento Sanitario de los Alimentos y llevan su rotulación en español. No son medicamentos ni reemplazan una alimentación balanceada. Lee la etiqueta y respeta la dosis indicada; si estás embarazada, amamantando, tienes alguna condición de salud o se trata de un menor, consulta antes a un profesional de la salud. La información de las fichas es general y no reemplaza una indicación profesional.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Qué datos pedimos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos está en la Política de privacidad. No vendemos ni cedemos tus datos a otras empresas para que te ofrezcan sus productos.

13. Correos y mensajes promocionales

Solo te enviamos correos con novedades y ofertas si te suscribiste. Cada correo indica que es una promoción, quién lo envía y trae un enlace para darte de baja con un clic (Ley 19.496, art. 28 B). También puedes pedir la baja por WhatsApp o correo.

14. Consultas, reclamos y SERNAC

• Para cualquier consulta, reclamo, cambio o devolución escríbenos por WhatsApp +56 9 9870 5135 o a contacto@pro-runners.com. Respondemos en hasta 5 días hábiles.
• Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl, y tienes siempre derecho a acudir al tribunal competente (Juzgado de Policía Local) según la Ley 19.496 (art. 3 letra g). Ninguna cláusula de estas condiciones te obliga a un arbitraje o mediación.

15. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión y la fecha van al inicio de la página. Cada compra se rige por las condiciones vigentes al momento de hacerla; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.