¿Algo no salió como esperabas? Escríbenos y lo resolvemos.
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Horario de atención: lunes a viernes (excepto festivos), de 10:00 a 20:00 h.
Tus tres opciones, de un vistazo
| Cuándo aplica | Plazo | Qué recibes | Envío de vuelta | |
|---|---|---|---|---|
| Producto con falla (garantía legal) | Llegó dañado, con defecto, incompleto, distinto a lo que compraste o no funciona | 6 meses desde que lo recibiste (en suplementos, geles y alimentos: hasta su fecha de vencimiento, si es antes) | Tú eliges: reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero | Gratis, lo pagamos nosotros |
| Te arrepentiste (derecho a retracto) | Cualquier razón, sin tener que explicarla (alimentos y suplementos: solo con el sello intacto) | 10 días corridos desde que lo recibiste | Devolución de todo lo pagado, incluido el envío original | De tu cargo, o gratis si lo dejas en Viña del Mar. Nunca se descuenta de lo que te devolvemos |
| No te gustó o no te quedó (garantía de satisfacción Pro Runners) | Talla, color o modelo que no te sirvió, sin uso (alimentos y suplementos, sin abrir) | 30 días corridos desde que lo recibiste | Cambio por otro producto o devolución del dinero | Hacia nosotros, de tu cargo (gratis en Viña del Mar); el reenvío del cambio, de nuestro cargo |
Paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp o correo con:
- tu número de pedido;
- el producto y qué quieres hacer (cambio, devolución o reparación);
- si tiene una falla, una foto o video que la muestre.
- Te respondemos en hasta 5 días hábiles con las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de envío o la coordinación del retiro.
- Envía o deja el producto en: Prolongación 5 Oriente 0277, Edificio Viña Plaza IV, casillero 2509, Viña del Mar, Región de Valparaíso, con tu número de pedido dentro del paquete. Antes de enviarlo, escríbenos por WhatsApp para coordinar la recepción. Si estás en Viña del Mar, puedes dejarlo tú mismo en el horario de retiro (de lunes a viernes, excepto festivos, de 10:00 a 20:00 h).
- Revisamos el producto y te confirmamos en hasta 5 días hábiles desde que lo recibimos.
- Te devolvemos el dinero o te enviamos el cambio. La devolución se hace por el mismo medio de pago: en tarjeta (Webpay o Mercado Pago), a la misma tarjeta, y el tiempo en que se ve en tu estado de cuenta depende de tu banco; en transferencia, a una cuenta a tu nombre que nos indiques. Lo hacemos en hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución (en transferencias, desde que nos indicas la cuenta, si nos la das después). En el retracto, siempre dentro del máximo legal de 45 días desde que nos avisaste.
Para acreditar la compra basta el correo de confirmación, la boleta, la factura o el comprobante de pago.
Estado del producto
- Falla (garantía legal): envíalo como esté, con sus accesorios. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por mal uso o accidentes.
- Retracto: el producto debe estar en buen estado, con su embalaje original y sus elementos (etiquetas, cajas, manuales, protecciones). Puedes haberlo revisado o probado con cuidado; lo que no se acepta es un producto usado o deteriorado por mal uso. Los alimentos y suplementos, solo con el sello intacto.
- Garantía de satisfacción: sin uso, con sus etiquetas, sellos y embalaje original intactos (probarte la talla en casa no cuenta como uso); los alimentos y suplementos, sin abrir. Cualquier excepción queda a nuestro criterio.
Suplementos, geles y alimentos
Por seguridad e higiene, no recibimos de vuelta suplementos, geles, bebidas en polvo, barras u otros alimentos abiertos o cuyo sello de seguridad fue retirado, ni por retracto ni por la garantía de satisfacción. La ficha de cada uno lo indica junto al precio: «Sin derecho a retracto si abres el sello». Con el sello intacto, sí puedes devolverlos dentro de los plazos. Si la ficha de un producto no trae ese aviso, tiene retracto normal.
Esto no afecta la garantía legal: si un suplemento llegó en mal estado, vencido, con el sello roto por el transporte o distinto a lo que compraste, avísanos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero, aunque esté abierto.
Si el pedido llegó con problemas
Si el paquete llega abierto, dañado o le falta algo, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de 24 horas) con fotos del paquete y del producto. Así podemos reclamar al transportista y enviarte la reposición más rápido. Este aviso rápido no reemplaza ni acorta tu garantía legal de 6 meses.
¿No quedaste conforme?
Si nuestra respuesta no te deja conforme, puedes reclamar en el SERNAC (www.sernac.cl) y siempre tienes derecho a acudir al Juzgado de Policía Local competente. Más detalle en las Condiciones del servicio.